Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez Zupy Home, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, contactez-nous à zupy@zupyhome.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter (vous pouvez utiliser une simple déclaration écrite). Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Exception : produits d’hygiène descellés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Les têtes nettoyantes utilisées ou sorties de leur emballage scellé ne peuvent donc pas être retournées. Le manche et le support non utilisés restent retournables.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous n’êtes pas convaincu(e) par votre Zupy PureWand™ ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à zupy@zupyhome.com, même si vous avez utilisé le produit. Indiquez simplement votre numéro de commande : nous vous remboursons le prix du produit, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une photo ou une vidéo claire du problème ;
• une brève description.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : zupy@zupyhome.com